2025年前三季度，中國人壽認真貫徹落實中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議精神和保險業(yè)新“國十條”部署要求，堅持以人民為中心，深刻把握保險業(yè)功能定位，積極做好“五篇大文章”，以客戶為中心豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給，經(jīng)營質(zhì)效顯著提升，市場領(lǐng)先地位持續(xù)穩(wěn)固，綜合實力進一步增強。
豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給
厚植“國壽好服務(wù)”品牌底色
立足金融工作政治性、人民性，中國人壽全力推進多元產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展。在健康保障方面，統(tǒng)籌推進醫(yī)療保險、疾病保險、失能保險、護理保險產(chǎn)品創(chuàng)新供給，首推個人長期失能收入損失險、中老年骨安康保險、母嬰疾病保險等，同時緊跟醫(yī)療醫(yī)藥技術(shù)發(fā)展，將更多創(chuàng)新藥械納入健康保障責(zé)任。在養(yǎng)老保障方面，針對多元的備老和養(yǎng)老保障需求，形成了覆蓋人群廣泛、產(chǎn)品類型豐富、銷售渠道多元的商業(yè)保險年金產(chǎn)品體系。推動普惠保險擴面提質(zhì)，聚焦“兩新”“老年”“小微企業(yè)”“鄉(xiāng)村”等普惠重點群體、特定區(qū)域保障需求，提供專屬產(chǎn)品等個性化解決方案，推出老年專屬旅游意外、家政人員意外和疾病、“一帶一路”系列等保險產(chǎn)品，切實滿足特定群體保障需求。2025年上半年，為小微企業(yè)和個體工商戶提供風(fēng)險保障約2.7萬億元。
穩(wěn)步推進營銷體系改革，持續(xù)推進銷售隊伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。截至2025年9月30日，中國人壽總銷售人力65.7萬人，其中個險銷售人力60.7萬人，隊伍規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居行業(yè)首位，隊伍質(zhì)態(tài)不斷改善，優(yōu)增優(yōu)育取得實效，優(yōu)增人力、留存率同比提升明顯。
積極推進CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地，截至2025年6月30日，已累計在15個城市布局19個機構(gòu)養(yǎng)老項目，推出四款“隨心居”旅居產(chǎn)品。中國人壽壽險APP全新改版，截至2025年上半年，累計注冊用戶超1.6億人。超760家柜面完成煥顏改造，空中客服一站式服務(wù)人次同比增長30.3%。通過線上線下觸點提供暖心適老服務(wù)超1011萬人次。“國壽616客戶節(jié)”“聽名醫(yī) 講免疫”等多元增值服務(wù)活動覆蓋客戶超5149萬人次。持續(xù)厚植“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”品牌底色
深化數(shù)智理賠變革
客戶體驗持續(xù)優(yōu)化提升
中國人壽積極構(gòu)建全覆蓋、多層次、便民化的數(shù)智理賠服務(wù)體系。2025年上半年賠付人次超4800萬，賠付支出1609億元，其中健康保險責(zé)任賠付支出超340億元。數(shù)字核保員帶動核保智能審核率提升至95.8%，坐席智能助手助力95519人工接通率穩(wěn)居高位，新版智能客服機器人應(yīng)答準確率超95%。2025年上半年商業(yè)保險理賠案件超1200萬件，數(shù)智化服務(wù)賠案占比超75%，創(chuàng)新推出醫(yī)保商保融合快賠服務(wù)，試點地區(qū)快賠服務(wù)案件無人工率達25%。2025年前三季度，理賠直付服務(wù)598萬件，賠付金額超32億元。創(chuàng)新推出“電子票據(jù)省心賠”服務(wù)，前三季度服務(wù)693萬人次，服務(wù)時效僅0.28天，“有速度、有溫度”的理賠服務(wù)品牌形象深入人心。
以客戶為中心，打造“線上+線下”服務(wù)閉環(huán)。比如，在中國人壽壽險APP設(shè)置專業(yè)康養(yǎng)板塊，提供定制化養(yǎng)生食譜、健康資訊及管理工具，將保險保障延伸至日常健康促進，實現(xiàn)從風(fēng)險補償?shù)街鲃咏】倒芾淼目缭�。這種生態(tài)化布局，讓保險從“事后賠付”升級為“事前預(yù)防、事中服務(wù)、事后保障”的全生命周期護航。
中國人壽表示，將堅持以客戶為中心，深入踐行“三堅持”“三提升”“三突破”經(jīng)營思路，更加注重效益優(yōu)先，更加注重長期理念，更加注重資負聯(lián)動，更加注重防范化解風(fēng)險，平穩(wěn)推進全年業(yè)務(wù)發(fā)展，努力實現(xiàn)“十四五”圓滿收官。(完)
