聚焦“投訴難、維權累”這一民生痛點，吉林省金融監(jiān)管局指導建立吉林省金融消費者投訴服務熱線0431-86012378，搭建起金融機構與群眾間的“連心橋”。
服務熱線對外支持6路電話同步進線，話務員接到投訴后30分鐘內下派至對應金融機構，金融機構需在1小時內主動聯(lián)系消費者；同時，熱線還是監(jiān)管部門與金融機構的數(shù)據(jù)樞紐，能實時匯總、分類分析投訴數(shù)據(jù)，精準識別全省金融消費領域的高頻問題與風險隱患。后續(xù)，吉林省金融消費者投訴服務熱線將隨業(yè)務量增加逐步擴容，進一步提升服務能力。
服務熱線自8月8日開通以來，累計接聽涉及36家機構、超700通消費者來電。相比12378，吉林省金融消費者服務熱線觸達吉林本土金融機構更快捷，大幅縮短投訴處理周期，顯著提升消費者滿意度，不僅暢通了金融消費投訴渠道，方便消費者維權，還通過數(shù)據(jù)精準分析，規(guī)范了金融機構經(jīng)營行為，推動熱線效能從“解決個體糾紛”升級為“規(guī)范行業(yè)生態(tài)”，讓“金融為民”理念落到實處。
“熱線連民心”，連的是信任與期待；“服務暖金融”，暖的是民生與未來。吉林省金融消費者投訴服務熱線將不斷優(yōu)化運行機制，把這條連心線守護好、運營好，以更貼心的服務、更高效的響應，筑牢吉林金融消費者保護的堅實屏障，推動吉林省金融發(fā)展行穩(wěn)致遠！(完)
